¿Quiere definir las tareas diarias de la recepción de su hotel?

Diseñe ahora su propia lista de tareas personalizada. Es muy sencillo, arrastre las celdas para cambiar el orden de las tareas, y añada o elimine tareas arrastrándolas a los turnos o a “no incluidas”. Si desea que su lista de tareas no supere el espacio de una hoja, seleccione un máximo de 45 tareas. Una vez seleccionadas las tareas, imprima gratis desde el botón inferior.

Tareas de recepción

Escriba aquí el nombre de su hotel

Fecha: …… /…… /…………

Seleccione las tareas y el orden en que desea que aparezcan.

Recepcionista: …………………………………………..

Turno de mañana.

Cuenta la caja y comprueba que coincide con el cierre de turno anterior.
Prepara el desayuno.
Imprime la lista de check-outs y comprueba los pagos realizados y los que faltan.
Imprime la lista de check-ins y comprueba cada reserva para el día: datos de cliente, fecha de llegada/salida, número de personas, etc.
Contesta e-mails y reservas.
Ingresa las nuevas reservas en el sistema.
Cobra no-shows y late cancellations del día anterior.
Actualiza la disponibilidad de la semana en los motores de reserva y OTAs
Actualiza el tablón informativo con las actividades del día.
A las 12.30 comprueba que todos los check-outs hayan sido realizados.
Comprueba que las habitaciones estén preparadas.
Comprueba con el servicio de pisos que todas las habitaciones estén preparadas.
Comprueba que los servicios extras solicitados por los clientes estén preparados.
Acompaña a los clientes a sus habitaciones e invítales a volver a la recepción para darles más información de la ciudad.
Comprueba que los pagos de la mañana estén ingresados en el sistema.
Haz caja y pasa el turno a tu compañero, infórmale de las anomalías y de los problemas o las tareas que no hayas podido solucionar en tu turno.

No incluidas:

Prepara las facturas de los clientes que salen.
Organización y planning de los turnos de limpieza.
Ofrece una bebida de bienvenida a los clientes.
Comprueba que las zonas comunes estén limpias y que los servicios tienen papel y jabón en los dispensadores.
Ofrece un mapa a todos los clientes nuevos e infórmales sobre los lugares de interés de la ciudad.
Comprueba si es el cumpleaños de alguno de tus clientes y felicítale o prepara un pequeño detalle.
Busca información turística y actividades de ocio, para informar a tus clientes de la oferta cultural del día.
Busca cómo se dice “hola” o “bienvenido/a” en el idioma de los clientes que llegan.

Recepcionista: …………………………………………..

Turno de tarde.

Cuenta la caja y comprueba que coincide con el cierre de turno anterior.
Comprueba en la lista de entradas los clientes que faltan por llegar.
Comprueba que las habitaciones de los clientes que faltan por llegar están listas.
Contesta los e-mails pendientes.
Ingresar las nuevas reservas en el sistema.
Ofrece un mapa a todos los clientes nuevos e infórmales sobre los lugares de interés de la ciudad.
Actualiza la disponibilidad del día en motores de reserva y OTAs
Organiza las actividades del día.
Actualiza Facebook, Twitter y otras redes sociales del hotel.
Actualiza el blog del hotel.
Contacta con los clientes que deberían haber llegado por la mañana y no han llegado.
Anota posibles cancelaciones.
Comprueba que los pagos de la tarde estén ingresados en el sistema.
Haz caja fin de turno. (Anota y explica las diferencias con el comienzo de turno)
Pasa el turno a tu compañero, infórmale de las anomalías y de los problemas o las tareas que no hayas podido solucionar en tu turno.

No incluidas:

Comprueba que los servicios tienen papel y jabón en los dispensadores.
Toma fotos de las actividades del hotel.
Ofrece una bebida de bienvenida a los clientes.
Acompaña a los clientes a sus habitaciones y muéstrales cómo funciona el hotel (si tenéis tarjeta magnética, servicio de lavandería, servicio de habitaciones, etc.) e invítales a volver a la recepción para informarles de los servicios extra y las actividades culturales del día.

Recepcionista: …………………………………………..

Turno de noche.

Cuenta la caja y comprueba que coincide con el cierre de turno anterior.
Comprueba que los servicios tienen papel y jabón en los dispensadores.
Comprueba en la lista de entradas los clientes que faltan por llegar.
Contesta los e-mails pendientes.
Ingresar las nuevas reservas en el sistema.
Totalización del datáfono.
Busca información turística y actividades de ocio, para informar a tus clientes de la oferta cultural del día siguiente.
Actualiza el tablón informativo con las actividades del día siguiente.
Envía el informe de clientes alojados a la policía.
Anota los No-shows o late-cancellations del día.
Comprueba que los pagos de la noche estén ingresados en el sistema.
Prepara el desayuno.
Prepara las llaves del día siguiente.
Haz caja fin de turno. (Anota y explica las diferencias con el comienzo de turno)
Pasa el turno a tu compañero, infórmale de las anomalías y de los problemas o las tareas que no hayas podido solucionar en tu turno.

No incluidas:

Actualiza Facebook, Twitter y otras redes sociales del hotel.
Actualiza el blog del hotel.
Busca información sobre actividades turísticas y de ocio para crear futuras promociones.
Comprueba los controles de temperatura y del agua.
Reponer flyers e información turística en los dispensadores.
Enviar cuestionarios de satisfacción y correos de fidelización.
Ronda de supervisión para comprobar que todo está en las condiciones óptimas.
Comprobar que las zonas comunes y recepción esté limpio y ordenado.
Actualizar el inventario del desayuno.

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